NPS står för Net Promotor Score och är både ett mätetal och ett sätt att arbeta på för att nå vinstdrivande tillväxt. Begreppet är vetenskapligt framtaget av Bain & Company och blev känt genom den internationella bästsäljaren, ”The ultimate question” av Fred Reichheld.

NPS baseras på tesen att ett företags kunder kan delas in i tre olika grupper; promoters, detractors och passiva kunder. Både små och stora företag använder idag NPS som ett sätt att mäta och arbeta med kundlojalitet (som är betydligt viktigare än kundnöjdhet) och som en grund för arbetet med ökad tillväxt. NPS är inte bara ett sätt att synliggöra och mäta kundlojalitet på, det är även ett sätt att arbeta på. Detta arbete sker framförallt genom att utveckla ett starkt och medvetet ledarskap, skapa effektiva processer och system (bl.a. LEAN),  främja rätt attityd (både bland chefer och medarbetare) samt att öppna upp för nya och innovativa lösningar. 

Tycker ni att det låter spännande? Hör av er till oss så berättar vi mer.